Redactie InFinance | Datum: 06-01-16
RegioBank is in een onderzoek van de Nationale Hypotheekbond uitgeroepen tot de beste geldverstrekker. Obvion en Florius staan respectievelijk op nummer twee en drie. In totaal gaven 448 adviseurs hun oordeel over welke geldverstrekker zijn werk het beste doet.
In het onderzoek, dat is uitgevoerd door marktonderzoeksbureau MWM2, is gekeken naar losse tevredenheidsaspecten, zoals responstijd van e-mails, het bieden van nazorg, klachtafhandeling, rente- en aflosfaciliteiten en duidelijkheid in communicatie. Naast RegioBank scoren Obvion, Florius en BLG Wonen over het algemeen goed bij de hypotheekadviseurs.
Scoren op nazorgObvion faciliteert volgens hypotheekadviseurs van alle verstrekkers de beste nazorg. Bijna 75 % de adviseurs geeft aan aan dat zij van Obvion een goede ondersteuning ontvangen voor het bieden van nazorg. Bij RegioBank is dit percentage 72 %.
Klachtenafhandeling kan beterOpvallend is dat alle geldverstrekkers laag scoren in het afhandelen van klachten van consumenten. Wel is ongeveer de helft van de aanbieders bereid om met de tussenpersoon in gesprek te gaan bij meningsverschillen tijdens het aanvraag- en acceptatietraject. Vooral BLG wonen en Obvion doen het goed op dit aspect.
Tags: home, hypotheken
InFinance is een crossmediaal platform voor financiële dienstverleners. Het platform bestaat onder andere uit het magazine InFinance, de online nieuwsbrief InFinanceDaily, de website InFinance.nl en het hypotheekevent HypoVak.
Alleen geregistreerde gebruikers kunnen een reactie achter laten.
