Nationale-Nederlanden (NN) is door het klachteninstituut Kifid veroordeelt tot het terugbetalen van de helft van de opgelegde boeterente die het een consument oplegde bij het oversluiten van de hypotheek. De consument sloot in 2009 bij NN een hypothecaire geldlening voor de aankoop van een woning. In ruil voor een lagere hypotheekrente is de consument een vrijwillige