Een hypotheekklant van een rechtsvoorganger van ABN Amro sloot in 1989 een ORV bij een rechtsvoorganger van Reaal. Deze levensverzekering werd verpand aan de bank. Als de hypotheek eind 2014 is afbetaald, vraagt de verzekeringnemer om het pandrecht over te dragen aan zijn zoon en vader. Reaal is dan echter nog niet op de hoogte van de afgeloste hypotheek en wijst het verzoek af. Als de polis later alsnog wordt afgekocht, betaalt Reaal toch aan de bank. Daarmee schond de verzekeraar de zorgplicht niet, oordeelt het Hof in Amsterdam.