De Rabobank heeft de zorgplicht geschonden door informatie over een fiscale wetswijziging alleen op de website te plaatsen en niet actief aan hypotheekklanten – via brief of mail – mede te delen. Dat oordeelt Kifid in een niet-bindend advies. Als het gaat om een wezenlijke wijziging, moet die informatie naar de klant worden ‘gebracht’. “Met het enkel publiceren van de informatie op de website voldoet de bank niet aan de eis van actieve informatieverstrekking.”