Na afronding van een adviestraject laat de adviseur zich (achteraf bezien: foutief) uit over de eigen middelen van consumenten, waardoor zij stellen schade te lijden. Onder toepassing van het maatman-criterium concludeert Kifid desondanks dat er geen sprake was van een zorgplichtschending door de adviseur. Tot dit oordeel komt de commissie na een afweging van de rollen die de adviseur en consumenten hebben gespeeld.