De dienstverlening van serviceproviders vormt een relevante bijdrage aan het door advieskantoren behaalde rendement. De grootste positieve bijdrage wordt ervaren bij serviceproviders die actief zijn op de hypotheekmarkt.
Kantoren die gebruik maken van een serviceprovider op het gebied van hypotheken geven aan dat hun rendement tussen de 24 en 37% hoger is dankzij de samenwerking. Maar ook bij de kantoren die gebruik maken van een serviceprovider op het gebied van schade is de positieve bijdrage significant te noemen; het rendement ligt volgens de respondenten tussen de 22 en 26% hoger.
Minder tevreden zijn de adviseurs over de wijze waarop serviceproviders consumenten in staat stellen om via het kantoor execution only verzekeringen af te sluiten. Ook de marketing scoort niet hoog. Het zijn enkele conclusies die getrokken kunnen worden uit het jaarlijkse onderzoek naar de best presterende serviceproviders, uitgevoerd door Bureau DFO. In het onderzoek van 2017 zijn 23 serviceproviders onderzocht op basis van 569 waarnemingen.
Een snelle en foutloze verwerking van aanvragen en mutaties zijn met afstand de belangrijkste elementen die door de respondenten worden genoemd. Maar ook een goed werkend extranet en toegang tot een breder productassortiment tegen betere voorwaarden, worden belangrijk gevonden.
Het valt DFO op dat bij een aantal serviceproviders door de jaren heen een stabiele stijging van de kwaliteit van dienstverlening zichtbaar is. Maar ook dat er serviceproviders zijn waarbij de kwaliteit structureel onder druk lijkt te staan.
Bureau DFO komt op basis van het onderzoek tot de volgende uitslag:
InFinance is een crossmediaal platform voor financiële dienstverleners. Het platform bestaat onder andere uit het magazine InFinance, de online nieuwsbrief InFinanceDaily, de website InFinance.nl en het hypotheekevent HypoVak.
Alleen geregistreerde gebruikers kunnen een reactie achter laten.