Een tussenpersoon die een bank vraagt om bevestiging van een hypotheekrentewijziging moet ook actie ondernemen als die bevestiging uitblijft. Dat stelt Kifid in een zaak waarbij ING een offerte rechtstreeks naar de klant stuurde die het stuk vervolgens niet getekend retourneert. De klant krijgt daardoor een hoger rentepercentage waar hij vooral last van krijgt als hij een jaar later zijn hypotheek vervroegd aflost. Volgens de Geschillencommissie had de adviseur die schade kunnen voorkomen. Hij moet daarom een deel van de boeterente voor zijn rekening nemen.