Een klant vroeg zijn hypotheekadviseur in 2016 of oversluiten interessant was. Die vertelde hem dat de boeterente te hoog zou zijn. Als dezelfde klant zijn vraag rechtstreeks aan ING had gesteld, dan had hij prompt 100 procent boetevrij mogen aflossen. De keuze van de bank om het intermediair niet over dat beleid te informeren, was bewust. Adfiz gaat in gesprek met ING om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.